![Portada del libro GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES - Compralo en Aristotelez.com](http://aristotelez.com/cdn/shop/products/978841846493_466f6432-4c25-4f4b-bf4c-6bf73afd75e6_300x449.jpg?v=1698980339)
Gestion De Quejas Y Reclamaciones
Transacciones Seguras
Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia
Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.
Sello Editorial: PROFIT
Materia: Negocios, Empresa, Liderazgo, Gerencia, en español
Encuadernación: Tapa blanda
Páginas: 176